AI Jadi Pisau Bermata Dua dalam Krisis Perusahaan, Bisa Bantu atau Hancurkan Reputasi
KOMPAS.com - "Serangan" berbasis AI (Artificial Intelligence atau kecerdasan buatan) generatif terhadap perusahaan saat ini sudah semakin marak terjadi. Sebaliknya, AI dapat pula berperan dalam krisis resiliensi, misalnya chatbot berbasis AI.
Saat ini, AI dianggap sebagai "pisau bermata dua" dalam manajemen komunikasi krisis.
Baca juga:
- Milenial Jadi Pengguna AI Paling Efektif 2025, Mengapa?
- Transisi Energi Indonesia Hadapi Tantangan AI dan Data Center, PLTP Perlu Modernisasi Sistem
"Kalau bisa memakainya ya itu bermanfaat, tetapi kalau tidak bisa menggunakannya atau tidak sadar, maka akan sangat berbahaya. AI itu akselerator reputasi, antara memperkuat atau merusak," kata Corporate Secretary PT Pertamina (Persero), Arya Dwi Paramita dalam Navigasi ESG di Tengah Badai; Mengubah Krisis Menjadi Momentum Transformasi Perusahaan, Jumat (28/2/2026).
Dualitas peran AI dalam manajemen komunikasi krisis
AI saat ini sudah semakin pintar dapat menganalisis data real-time dengan cepat. Sebagai alat yang canggih, AI dapat dimanfaatkan untuk menyerang reputasi kompetitor.
"Tapi kita harus punya bingkai (untuk memanfaatkan AI dengan baik). Nah, yang mahal itu frame-nya, di situ peran manusianya. Dan, personalisasi komunikasi, tapi di sini ada potensi distorsi juga, karena bisa jadi pesan yang dikembangkan oleh si mesin itu tidak bisa menjawab atau tidak menghasilkan jawaban yang diharapkan, sehingga menimbulkan friksi," jelas Arya.
Komunikasi ESG
Serangan AI generatif makin marak menyerang perusahaan. Pakar menyebut AI bisa memperkuat atau merusak citra saat krisis.Transparansi environmental, social, and governance (ESG) tidak cukup dilakukan melalui laporan formal tahunan.
Terdapat tiga kunci komunikasi ESG di era media digital yaitu pesan berbasis informasi untuk meningkatkan kesadaran reputasi. Kemudian, pesan berbasis pembangunan komunitas untuk meningkatkan keberpihakan atau favorabilitas reputasi.
Selanjutnya, reputasi dibangun secara bertahap melalui interaksi komunikasi harian.
Reputasi sebaiknya dibangun untuk mempersiapkannya ketika suatu hari nanti menghadapi badai yang sangat sulit dipulihkan.
"Jadi, sejujurnya jangan pernah bersenang-senang dengan sudah mengerjakan laporan keberlanjutan," ucap Arya.
Transparansi ESG dengan prosesnya yang dinamis dan berulang perlu diantisipasi potensi bahayanya. Untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas, kata dia, jangan pernah berbohong.
Menurut Arya, banyak media di Indonesia kredibel, yang bahkan membentuk kanal cek fakta untuk menginvestigasi apakah suatu isu benar atau hoaks. Berbagai media di Indonesia yang kredibel tentunya memiliki legitimasi moral.
"Misalnya, tiba-tiba dibilang ada, 'Oh BBM-nya Pertamina dioplos gitu ya, dicampur sama air gitu ya'. Nah, kami bilang (ke media-media itu kalau) ini hoaks. Kami buktikan, nah teman-teman media akan memverifikasi. Mereka juga enggak pasrah bongkokan percaya sama kami. Mereka juga punya kredibilitas yang harus dijaga," terang Arya.
"Nah, mereka cek, 'Oh ternyata benar (kalau hoaks)', karena ini maka kita harus mengkampanyekan itu bahwa berita yang campuran air itu adalah hoaks, itu terjadi secara inheren" tambah dia.
Ia memperingatkan perusahaan untuk menghindari praktik mencatumkan "label hijau" yang menyesatkan demi citra ramah lingkungan atau greenwashing.
Ia menganggap, akar permasalahan dari greenwashing adalah klaim berlebihan (overclaim).
"Jadi kalau memang enggak nanam pohon, jangan bilang nanam pohon, nah bahasanya gitulah. Atau misalnya kalau memang ada emisi, jangan bilang enggak ada emisi. Tapi bagaimana caranya kita mengemas narasi itu, itulah kita perlu belajar terkait dengan salah satu tadi pelaporan keberlanjutan, ada standar GRI (Global Reporting Initiative), ada standar-standar metodologi yang bisa kita ikuti," terang Arya.
Baca juga:
Artikel ini merupakan bagian dari Lestari KG Media, sebuah inisiatif untuk akselerasi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Selengkapnya
